Trung tâm Hành chính công

1. Chức năng

Trung tâm Hành chính công cấp xã là bộ phận chuyên trách, trực thuộc UBND xã, có chức năng là đầu mối tập trung để tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thủ tục, giải quyết và trả kết quả các thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”.

Trung tâm bảo đảm việc công khai, minh bạch, hiện đại hóa nền hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

2. Nhiệm vụ, quyền hạn chủ yếu

a) Tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính

• Tiếp nhận hồ sơ của công dân, tổ chức trong các lĩnh vực: Tư pháp – Hộ tịch, Địa chính – Xây dựng, Lao động – Thương binh và Xã hội, Văn hóa – Xã hội, Tài chính – Kế toán…

• Chuyển hồ sơ đến các bộ phận chuyên môn thẩm định, xử lý và trả kết quả đúng thời hạn.

• Hướng dẫn đầy đủ, kịp thời quy trình, giấy tờ, biểu mẫu cho người dân.

b) Thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”

• Đảm bảo quy trình thủ tục hành chính công khai, minh bạch, dễ theo dõi.

• Liên thông giữa các cấp (xã – huyện – tỉnh) khi giải quyết hồ sơ vượt thẩm quyền.

• Theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết, tránh tình trạng chậm trễ, gây phiền hà.

c) Quản lý, vận hành hệ thống hành chính công hiện đại

• Sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ điện tử, hệ thống số hóa dữ liệu để nâng cao hiệu quả.

• Phối hợp với các cơ quan chuyên môn triển khai chữ ký số, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

• Ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số tại cơ sở.

d) Nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

• Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của công dân về thủ tục hành chính, thái độ phục vụ.

• Đảm bảo môi trường làm việc văn minh, hiện đại, tạo thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp.

• Thường xuyên cải tiến quy trình, nâng cao kỹ năng, đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức.

3. Vai trò

Trung tâm Hành chính công cấp xã là “cầu nối” trực tiếp giữa chính quyền với nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, công khai và minh bạch. Hoạt động của Trung tâm không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chính quyền cơ sở.